Politique de Remboursement et de Retour

Introduction

Chez zelino, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat satisfaisante. Cette politique détaille les conditions applicables aux retours et remboursements de produits achetés sur notre site web.

Délai de Retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

Conditions de Retour

Produits Éligibles

Pour être éligible au retour, l’article doit être dans son état d’origine : non utilisé, dans son emballage d’origine, et accompagné de tous les accessoires et étiquettes.

Produits Non Éligibles

Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, notamment les produits personnalisés, les produits périssables, et les articles intimes.

Processus de Retour

Initier un Retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à [email protected] ou au +33 3 06 89 21 4avec votre numéro de commande et les raisons du retour. Nous vous fournirons alors les instructions nécessaires.

Expédition du Retour

Vous êtes responsable des frais d’expédition pour le retour, sauf en cas d’erreur de notre part. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Remboursements

Traitement des Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer l’approbation ou le rejet de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables sur votre méthode de paiement originale.

Retards ou Remboursements Manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les délais indiqués, vérifiez d’abord votre compte bancaire, puis contactez votre société de carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez-nous à [email protected].

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, veuillez initier un retour pour l’article original et passer une nouvelle commande.

Articles en Vente

Seuls les articles à prix standard sont remboursables. Les articles soldés ne peuvent être remboursés.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter :

• Email : [email protected]
• Téléphone : +33 3 06 89 21 4
• Adresse : 33 Rue de Rivoli, Paris, Île-de-France 75080, France